Даты проекта

10 января — 30 декабря

Описание проекта

Капитальный ремонт многоквартирных жилых домов – это одна из сфер жилищно-коммунального хозяйства, которая решает задачи национального проекта «Жилье и городская среда» по обеспечению безопасного и комфортного проживания населения.

Свердловская область – третий в стране регион (после Москвы и Московской области) по количеству домов, включенных в Региональную программу капитального ремонта – перечень превышает 28 тысяч многоквартирных домов. Ежегодно строители ремонтируют порядка 1000 жилых зданий, расположенных в городах Свердловской области. Так как сфера капитального ремонта неразрывно связана с качеством жизни граждан, у жителей всегда возникает много вопросов. Поэтому важно, чтобы население имело возможность из достоверных источников получить разноплановую информацию о том, что такое капитальный ремонт многоквартирного жилого дома, зачем он нужен и из каких средств он финансируется. Информационно-консультационной работой с гражданами Свердловской области по вопросам капитального ремонта занимаются специалисты отдела связей с общественностью и делопроизводства, в который входит сектор информационного сопровождения деятельности (пресс-служба). Это один из ключевых отделов Фонда капитального ремонта Свердловской области (далее – Фонд).

В отделе работают 14 сотрудников, которые задействованы по всем фронтам: 

• ведут прием граждан, консультируют и принимают документы;
• регистрируют входящую и исходящую корреспонденцию;
• отвечают на звонки по телефонам «горячей линии»;
• дают ответы на обращения, поступающие на электронную почту, форму «Обратная связь» на официальном сайте, в социальные сети, в систему «Инцидент Менеджмент», на Платформу обратной связи (ПОС);
• обеспечивают своевременное ведение архивного дела и сохранность архивных документов;
• занимаются ведением социальных сетей и мессенджеров, ютуб и рутуб-каналов;
• организуют мероприятия и взаимодействуют со СМИ;
• разрабатывают методические материалы (брошюры, буклеты, листовки и т.д.);
• генерируют идеи и проекты, внедряют новые форматы взаимодействия с жителями с целью снижения уровня напряженности, повышения планки доверия и создания среды информационной открытости.

В условиях работы с ограниченным бюджетом (150 тыс. рублей на год, который мы используем для печати методических раздаточных материалов – брошюр и буклетов), мы определили для себя 4 основных направления деятельности для достижения эффективных и результативных показателей по информационной открытости и взаимодействию с населением Свердловской области по вопросам капитального ремонта. Данные направления не требуют привлечения дополнительных средств для достижения поставленных целей. Это такие направления, как:

1. Мероприятия;
2. Проекты;
3. Социальные сети;
4. СМИ.

Направление №1 - мероприятия

1. Выездные обучающие семинары по капитальному ремонту для граждан.
   Семинары проводим на площадках Администраций муниципальных образований по предварительной договоренности. Приглашаем активных жителей, старших по домам, представителей управляющих компаний, обслуживающих жилой фонд, и специалистов ресурсоснабжающих организаций. Привлекаем муниципальные СМИ для освещения. Семинары проходят очень продуктивно, получаем много обратной связи от граждан. На семинарах мы рассказываем об основных темах капремонта: в связи с чем возникла обязанность по оплате взносов, как рассчитать ежемесячный платеж, в чем отличие спецсчета от «общего котла», какие виды работ входят в капитальный ремонт, как действовать собственникам, если возникает гарантийный случай, в каком порядке жители могут оформить компенсации и кому они положены. В завершении семинара отвечаем на вопросы от участников семинара и раздаем все присутствующим по комплекту информационных методических материалов по актуальным вопросам капремонта – «Азбука капитального ремонта», «Капремонт в таблицах и схемах», «Тесты по капитальному ремонту».
2. : ежемесячно, 12 семинаров в год в разных муниципалитетах Свердловской области

Количество участников: 50-70 человек на семинаре.

Общий охват:600-840 человек в год.

Затраты на проведение: 0 рублей.

• : 12 телевизионных сюжетов в год на муниципальных каналах, информирование граждан по теме капитального ремонта, снятие проблемных вопросов, повышение информационной открытости.

1. Единые информационные дни в районных и городских Администрациях. По предварительной договоренности с пресс-службами органов местного самоуправления проводим семинары для жителей. Подбираем темы под запросы аудитории, предварительно проводим мониторинг проблематики района/города и формируем выступление с учетом территориальной специфики. В завершение встречи раздаем присутствующих комплект методических материалов по вопросам капитального ремонта.

Периодичность: 1 раз в квартал.

Количество участников: 100-200 человек.

Охват: 400-800 человек в год.

• 0 рублей.
• повышение уровня осведомленности граждан о программе капитального ремонта, улучшение взаимодействия между участниками программы капитального ремонта: между Фондом, органами власти и местного самоуправления, а также жителями многоквартирных домов.

1. Отдельная «горячая линия» для граждан пенсионного возраста по вопросам капитального ремонта.

Пожилые свердловчане, могут оперативно получить консультацию, задать свои вопросы по начислениям, порядку получения компенсаций и проведению капитального ремонта в доме, позвонив по дополнительным телефонам.

• с августа по октябрь, каждый четверг, открываем дополнительную «горячую линию» в преддверии празднования Дня пенсионера в Свердловской области.

Количество звонков: от 10 до 20 звонков в день.

Затраты: 0 рублей.

Результат: за 3 месяца предоставлено более 200 консультаций гражданам пенсионного возраста. Снятие напряженности у населения определенной возрастной категории по вопросам капитального ремонта; повышение информационной открытости и доверия к организации; разгрузка основной телефонной линии.

1. Информационные субботники – предоставление возможности жителям в выходной день прийти в Фонд для передачи документов и получения консультаций по вопросам капремонта. Очень удобно для тех граждан, которые в силу своей занятости не могут посетить Фонд в будние дни.
2. 2 раза в год: весной и осенью.
3. 0 рублей;

Результат: за 2 дня проведения информационных субботников консультации получили порядка 100 жителей Свердловской области. Повышение уровня лояльности к организации со стороны граждан.

1. Марафон «10 000 добрых дел в один день»

• утилизация батареек и лампочек – в специализированные пункты приема опасных бытовых отходов мы сдали более 600 штук, отслуживших свой срок батареек и ламп;
• вывоз макулатуры – специалисты Фонда организовали коллективный сбор макулатуры и направили на предприятие по переработке вторсырья 770 килограмм бумажных отходов;
• сбор вещей для нуждающихся – пакеты с одеждой и обувью сотрудники Фонда отвозят на гуманитарный склад;

• проведение тематических новогодних утренников для воспитанников центров помощи семье и детям.
• ежегодно в ноябре.
• 0 рублей.
• создание позитивного имиджа организации, повышение лояльности населения к деятельности организации, экологическая помощь.

Направление №2 – проекты. В приоритете «долгоиграющие» проекты, которые не ограничены по времени реализации.

1. Информационная программа «Школа капитального ремонта». Это видеоролики в формате «ведущий и эксперт» продолжительностью от 5 до 15 минут, в которых мы подробно разбираем самые актуальные и проблемные темы, которые вызывают наибольшее количество вопросов у жителей. Мы определили темы, по каждой теме написали подробный план эфира с вопросами, организовали место съемок и начали запись. Проект полностью создан нашими силами: начиная от идеи, до ее реализации, включая монтаж. Видеоролики стали отличным контентом для наших ютуб и рутуб-каналов, а также соцсетей и сайта.

Площадки для использования: сайт, социальные сети, видеохостинги – youtube и rutube-каналы Фонда.

• 0 рублей.

Результат: Отснято более 20 выпусков программы. Подробное освещение проблемных вопросов без привлечения средств массовой информации.

Не всегда есть возможность ту или иную тему вывести в ТВ-сюжет или ТВ-эфир. Конечно, охват будет меньше, но вы сможете зацепить ту аудиторию, которая у вас уже есть, и далее набрать обороты. Как следствие – повышение лояльности к сотрудникам Фонда, к вопросам капремонта в целом. Проведение информационно-разъяснительной работы с гражданами. Возможность ответить на вопросы под видео.

1. Уроки капитального ремонта для школьников – наша гордость! Проводим профориентационные уроки для ребят младших классов в общеобразовательных учреждениях г. Екатеринбурга и области.  На них мы рассказываем детям о том, что такое капитальный ремонт, что к нему относится, какие материалы применяются, также говорим с ребятами о бережном отношении к общедомовому имуществу, знакомим с профессией строителя и правилами техники безопасности на строительных площадках. В качестве раздаточного материала специально для этого проекта мы разработали пособие «Азбука капитального ремонта для детей», значки, магнитики и дипломы юных экспертов капитального ремонта.

Периодичность: ежемесячно, за исключением летних каникул.

• 0 рублей

Результат: За 2023 год мы провели 28 профориентационных уроков капитального ремонта, которые посетили свыше 820 учеников начальных классов. Повышение информационной открытости и доверия к деятельности организации со стороны жителей, создание позитивного имиджа организации.

1. Тесты по капитальному ремонту. У нас есть два вида тестов – в электронном виде и в печатном в форме небольшой брошюры. Тесты разделены на блоки по темам. В каждом тесте – от 10 до 15 вопросов. После прохождения теста можно узнать свои результаты и получить подробные пояснения по каждому вопросу. Это предусмотрено, как в электронном, так и в бумажном виде. Тесты онлайн очень удобно создавать в google-формах. По итогу прохождения тестов мы получаем срез по вопросам, вызывающим наибольшие затруднения и граждан. Понимаем, где какие вопросы, темы проседают, и можем разработать стратегию, каким образом эти темы осветить в дальнейшем и какие форматы подачи материала использовать. Это очень классный и работающий инструмент.

Где использовать: тесты в формате брошюры – как раздаточный материал на мероприятиях. Онлайн тесты – на сайте, в соцсетях.

Результат: Тесты по капитальному ремонту прошли свыше 5 тысяч человек. Интерактивное вовлечение граждан в тему капитального ремонта.

• 0 рублей.

1. Наполнение буккросингов. Наполняем пункты обмена книгами нашими полезными пособиями для собственников – «Азбука капитального ремонта для собственников», «Тесты по капитальному ремонту», информационные листовки.

Где использовать: раздаточными материалами можно наполнять уже существующие пункты буккросинга, либо в тех домах, где прошел капитальный ремонт или планируется его проведение, во дворе установить свой пункт обмена книгами.

Периодичность: 2 раза в год

• 0 рублей на организацию, 150 тыс. рублей на печать раздаточных материалов.
• за 2023 год в пункты буккросинга мы выставили порядка 500 шт. разнообразных методических материалов по капитальному ремонту. Вовлечение в тему капитального ремонта новых собственников, которые, возможно, ранее и не интересовались этими вопросами, повышение информационной открытости.

1. Конкурсы. Ежегодно проводим различные творческие конкурсы: конкурс рисунков, 3D-композиций, плакатов. Также ко Дню строителя проводили конкурс фотографий «Мой дом – моя крепость», конкурс стихов про соседей – ко Дню соседей, конкурс на самые креативно раскрашенные в тематике капремонта пасхальные яйца. Часть конкурсов проводим в соцсетях для привлечения подписчиков. Обязательно привлекаем спонсоров для формирования призовой базы.

Затраты: в среднем 20 тыс. рублей на подарки

Результат: за 2023 год мы провели 1 конкурс. Общее количество участников – свыше 80 человек. Повышение информационной открытости и доверия к деятельности организации со стороны жителей, создание позитивного имиджа организации.

Направление №3 – социальные сети.

Специалисты сектора информационного сопровождения на регулярной основе занимаются наполнением социальных сетей организации (сообщества в ВКонтакте и в Одноклассниках), YouTube и RUTUBE-каналов Фонда. Кроме этого ежедневно отвечают на вопросы от граждан, поступающие как в социальных сетях, так и через системы «Инцидент Менеджмент» и Единое окно «Платформа обратной связи».

Три кита в основе соцсетей Фонда:

1. Регулярные публикации (ежедневно, вне зависимости от праздничных и выходных дней, 1-2 поста в день);
2. Уникальный контент;
3. Разнообразный и красочный контент.

Что мы используем, и что действительно работает в наших соцсетях:

1. Рубрикатор=скелет для формирования контент-плана. Мы выделили для себя несколько ключевых рубрик, по которым регулярно выходят посты. Есть 8 постоянных рубрик, посты по которым выходят еженедельно.
2. Формат логических задач по теме капитального ремонта – видеозадачи на сообразительность, кроссворды и ребусы;
3. Информационные карточки – тренд! Выделяем основные темы, по которым у жителей всегда возникает много вопросов, и делаем по каждой из таких тем информационные карточки. За 2023 год вышло 12 постов с информационными карточками по различным актуальным темам.
4. Видеоролики: «Полезно о капремонте за 1 минуту», «Мифы о капитальном ремонте». Выпущено по 15 видеороликов по каждой из тем.
5. Вертикальные видео (shorts и рилсы) – тренд! Особенно хорошо залетают на YouTube и в ВК клипы. Отснято свыше 30 рилсов и shorts.

Результаты: увеличение количества подписчиков на YouTube-канале Фонда в 2 раза за месяц, прирост по количеству подписчиков в сообществах Фонда во Вконтакте и Однаклассники (+ 500 человек в каждом) за полгода.

Направление №4 – СМИ.

Взаимодействие со средствами массовой информации – это одна из важных составляющих работы Фонда. В данном направлении Фонд руководствуется принципами информационной открытости и готовности оперативно и компетентно обозначать свою позицию перед общественностью по вопросам, связанным с реализацией программы капитального ремонта. В течение 2023 года Фонд оказывал представителям средств массовой информации консультационную помощь в подготовке информационных материалов по различным темам, касающимся функционирования системы капитального ремонта в Свердловской области.

Чтобы деятельность Фонда эффективно была освещена в средствах массовой информации, в 2023 году были организованы следующие мероприятия:

– 4 пресс-тура (1 раз в квартал) с участием генерального директора Фонда и представителей подрядных организаций, осуществивших капитальный ремонт общего имущества в МКД;

– 2 пресс-конференции (1 раз в полугодие) для журналистов региональных и муниципальных средств массовой информации по результатам ремонтной кампании 2023 года и замене лифтового оборудования в МКД Свердловской области;

– 15 телевизионных программ (1-2 раза в месяц) на областном телевидении с участием генерального директора и представителей Фонда по наиболее важным темам, касающихся капитального ремонта общего имущества в МКД;

– 4 радиоэфира (1 раз в квартал);

– совместно с руководителем сектора информационного сопровождения журналистами муниципальных и региональных средств массовой информации подготовлено свыше 820 информационных, аналитических и новостных материалов, телесюжетов, интервью и т.п.

– на официальном сайте Фонда www.fkr66.ru в разделе «Новости Фонда» опубликовано 112 новостей, из них порядка 20 пресс-релизов было направлено по всем региональным и муниципальным средствам массовой информации через Департамент информационной политики Губернатора Свердловской области.

Цель проекта

Цель: информационная открытость, повышение уровня лояльности граждан к сфере капитального ремонта и формирование позитивного имиджа организации.

Результат проекта

Результаты: работа пресс-службы Фонда капитального ремонта Свердловской области получила высокую оценку Ассоциации региональных операторов и отмечена на федеральном уровне. В октябре 2023 года наших специалистов пригласили в качестве спикеров для проведения обучающей лекции для руководителей пресс-служб компаний строительной сферы и ЖКХ в г. Санкт-Петербурге в рамках III Международного строительного чемпионата.
Итоги работы за 2023 год:
– 12 обучающих семинаров для собственников жилья, активных председателей совета домов в разных городах Свердловской области;
– 28 профориентационных уроков капитального ремонта, которые посетили порядка 820 учеников начальных классов общеобразовательных учреждений г. Екатеринбурга и Свердловской области;
– 4 пресс-тура с участием специалистов Фонда и представителей подрядных организаций, осуществивших капитальный ремонт общего имущества в МКД;
– 2 пресс-конференции для журналистов региональных и муниципальных средств массовой информации по результатам ремонтной кампании 2022 года и плановому выполнению капитального ремонта в МКД Свердловской области в 2023 году (февраль, июль);
– 15 телевизионных программ с участием генерального директора и представителей Фонда по наиболее важным темам, касающихся капитального ремонта общего имущества в МКД (в течение года);
– 12 телевизионных сюжетов на муниципальных каналах по итогам проведения обучающих семинаров;
– 4 радиоэфира;
– подготовлено свыше 820 информационных, аналитических и новостных материалов, телесюжетов, интервью и т.п. совместно с руководителем сектора информационного сопровождения журналистами муниципальных и региональных средств массовой информации.
– опубликовано 112 новостей на официальном сайте Фонда www.fkr66.ru в разделе «Новости Фонда», из них порядка 20 пресс-релизов было направлено по всем региональным и муниципальным средствам массовой информации через Департамент информационной политики Губернатора Свердловской области.
– конкурс детских плакатов «Капремонт на плакате»;
– участие в проведении 3-х праздников двора;
– марафон добрых дел, приуроченному к ежегодной добровольческой акции «10 000 добрых дел в один день»;
– запуск работы отдельной «горячей линии» для граждан пенсионного возраста в преддверии Дня пенсионера;
– проведение информационных субботников для граждан, не имеющих возможность посетить Фонд в будние дни;
– разработано 5 электронных тестов по капитальному ремонту на основные темы;
– отснято 20 выпусков информационной программы «Школа капитального ремонта»;
– увеличение количества подписчиков в социальных сетях ВКонтакте и Одноклассники на 500 человек за полгода и на YouTube-канале в два раза за месяц.
– применение новых форматов упаковки информации в социальных сетях.