Даты проекта

Описание проекта

Глава Кировского внутригородского района г.о.Самара всегда был с жителями на связи. Его личный номер знает большинство жителей района, которые звонят в любое время для решения различных проблем. В этом году нам пришла идея использовать мессенджер телеграм в качестве площадки для обратной связи с жителями. Данный канал очень удобен и стал популярным среди людей разного возраста. Ранее был создан единый чат, но в связи с тем, что у Администрации внутригородского района есть определённый перечень полномочий, много обращений люди писали в чат и они не решались, потому, что городские службы его не видели.

В феврале текущего года мы создали группу в Телеграм, где добавили темы по различным направлениям: вопросы к Администрации района; вопросы по содержанию парков, дорог; вопросы ресурсоснабжающих организаций; вопросы энергоснабжающих организаций и перевозчиков. Затем направили письма во все ответственные органы города для закрепления за своей теме в чате ответственного сотрудника. Теперь жители пишут по своей проблеме в соответствующую тему в группе, а ответственный орган берет оперативно вопрос в работу и предоставляет ответ по итогу решения. Даже если вопрос не берут в проработку коллеги, то мы сами пересылаем им и информируем заявителя о решении.

Только за неделю приток в чат составил более тысячи жителей. Жители благодарят за данную группу и повышается уровень доверия к деятельности Администрации.

Цель проекта

Результат проекта