Даты проекта

01 января — 31 декабря

Описание проекта

Контекст:
В 2024 году Саратовский ТЮЗ им. Киселева столкнулся с вызовами: резкий рост спроса на билеты (80% раскупались в первый день продаж), технические сбои старой билетной системы и нехватка ресурсов для полноценной PR-работы. Несмотря на это, театр сумел превратить проблемы в возможности благодаря инициативам Юлии Ткачевой, начальника отдела информации, рекламы и по связям с общественностью.

 

Ключевые этапы реализации проекта:

1. Прозрачность и равный доступ:

- Одновременный старт продаж билетов через сайт, кассы и соцсети с предварительным анонсом даты исключил обвинения в непрозрачности системы продаж.

- Публичное признание ошибок (например, изменение возрастного рейтинга спектакля «Настоящие бумажные вещи Т. Гримса») укрепило доверие зрителей.

2. Автоматизация коммуникаций:

- Создан бот Лис Лисыч (t.me/LisTuzBot), который автоматизировал обработку типовых вопросов зрителей (80%) в ВКонтакте и Телеграм, модерировал чаты в соцсетях и проводил конкурсы .

- Виджет продаж билетов во ВКонтакте снизил нагрузку на сайт и обеспечил удобство для пользователей соцсети.

3. Работа с негативом:

- Посты с хештегом #как_просто объясняют сложные процессы (покупка/возврат билетов), что уменьшило количество типовых вопросов 

- Оперативные реакции на кризисы (например, сбой продаж) снизили негативные комментарии

4. Медиаприсутствие:

- Рост упоминаний театра в блогах (+65%) и интервью представителей театра (+60%) благодаря адресной работе с журналистами.

- Презентация театра на Международной выставке-форуме «Россия» стала одним из ключевых событий недели

- в 2024 г. в СМИ вышло 16 интервью с представителями театра, проведено 13 специальных мероприятий для СМИ, 31 упоминание в ТВ-сюжетах, 7 радиоэфиров с представителями театра, 58 статей в печатных СМИ, 352 публикации в online-изданиях, 722 упоминания в социальных медиа

5. Создание лояльного комьюнити:

- Telegram-канал (https://t.me/tuzkiseleva) стал площадкой для живого диалога с аудиторией: подписчики защищают канал от хейта, помогают новичкам адаптироваться.

- ВКонтакте (https://vk.com/tuz.kiseleva): крупнейший госпаблик среди учреждений культуры региона благодаря уникальному контенту (видеозаписи внутренних мероприятий, контент с участием журналистов, артистов, постановочных команд спектаклей).

6. Креативные кейсы:

- Акция «Режиссерское комбо»  (https://vk.com/wall-29490798_12138) с целью стимулирования продаж обеспечила 100%-ные продажи билетов в низкий сезон.

- Спектакль «Без ума от горя» (https://t.me/tuzkiseleva/545,  https://news.sarbc.ru/focus/materials/2024-06-24/8845.html ) вместо раскола аудитории и волны негатива  объединил консервативную и молодую аудиторию благодаря открытой коммуникации.

7. Итоги проекта:

1. Саратовский ТЮЗ стал примером прозрачности: равный доступ к билетам исключил критику со стороны зрителей, а открытость при решении кризисных ситуаций укрепила доверие аудитории.
2. Театр вышел за рамки регионального уровня: Telegram-канал вошел в топ-5 российских театральных каналов, а презентация на ВДНХ продемонстрировала статус федерального бренда.
3. Создано саморегулирующееся сообщество зрителей: Telegram-канал стал не только источником новостей о театре, но и площадкой для обсуждений и поддержки новых подписчиков.
4. Повышена значимость PR внутри организации: создание отдела информации и рекламы подтвердило успех стратегии Юлии Ткачевой.

Почему именно наш проект?

Проект Саратовского ТЮЗа им. Киселева демонстрирует уникальный подход к работе государственного учреждения культуры через прозрачную коммуникацию, цифровые инновации и эффективное антикризисное управление при минимальном бюджете. Театр не только сохранил лояльность аудитории в условиях повышенного спроса, но и стал лидером цифровых коммуникаций среди учреждений культуры региона, получив признание как на региональном, так и федеральном уровне.

Цель проекта

Цели проекта:
1. укрепить имидж Саратовского ТЮЗа им. Киселева как открытого, прозрачного и современного учреждения культуры;
2. снизить негатив, связанный с техническими сбоями и высоким спросом на билеты;
3. повысить медиавидимость театра и его событий на региональном и федеральном уровнях;
4. создать лояльное сообщество зрителей, вовлеченных в жизнь театра.

Результат проекта

1. Укрепление имиджа театра:
- Внедрение равного доступа к билетам (одновременные продажи на сайте, в кассах и соцсетях) исключило обвинения в «продажах из-под полы».
- Публичное признание ошибок (например, кейс со спектаклем «Настоящие бумажные вещи Т. Гримса») повысило доверие аудитории.
- Рост количества интервью с представителями театра в СМИ на 60% (с 10 до 16).

2. Снижение негатива:
- Переход на профессионального билетного оператора исключил критические сбои на старте продаж.
- Виджет продаж во ВКонтакте снизил нагрузку на сайт и упростил процесс покупки для пользователей соцсети.
- Посты с хештегом #как_просто уменьшили количество типовых вопросов на 40%, а бот Лис Лисыч автоматизировал обработку 80% запросов зрителей.

3. Повышение медиавидимости:
- Упоминания театра в блогах выросли на 65% (с 437 до 722).
- Включение спектакля «Денискины рассказы» в шорт-лист международной премии зрительских симпатий «Звезда Театрала» (заявки на премию подают сами зрители).
- Презентация театра на Международной выставке-форуме «Россия» (ВДНХ) вошла в топ-5 событий недели выставки.

4. Создание лояльного сообщества в соцсетях:
- Telegram-канал театра увеличил подписчиков на 50% (с 8 452 до 12 696), при ежемесячном ERR > 95%, крупнейший тг-канал учреждения культуры в Саратове и 5-й в России (1-й среди региональных театров) по количеству подписчиков. 1-е место как в России, так и в Саратове по вовлеченности (ERR)
- ВКонтакте: +25% подписчиков (с 11 910 до 14 898), крупнейшая аудитория среди учреждений культуры региона.
- Саморегулирующееся комьюнити в Telegram защищает канал от хейта и помогает новым подписчикам адаптироваться.