Даты проекта

11 января — 31 декабря

Описание проекта

С термином "Ковер" в 2025 году познакомилась вся страна. Работа авиационной отрасли летом 2025 года была связана с постоянным введением ограничений в воздушном пространстве. Часто их продолжительность превышала 3 часа, что существенно сказывалось на операционной деятельности аэропортов и приводило к отменам и каскадным задержкам рейсов.  

Оперативное информирование (в том числе, и даже приоритетно в ночные часы) пассажиров и СМИ стало главным вызовом для пресс-службы аэропорта Пулково. 

С учетом современных реалий был обновлен оперативный план работы в непредвиденных ситуациях, в рамках которого социальные сети стали главным каналом коммуникации. Описаны типы контента, требования к контенту и типы необходимой пассажирам и СМИ информации. Также определена периодичность предоставления информации (не менее 1 раза в час часа). 

В условиях беспрецендентных вызовов политика открытости, оперативного информирования в формате 24/7 позволила значительно снизить репутационные риски, а также сформировать стандарт работы в информационном поле для всей отрасли. 

Оперативное информирование пассажиров было переведно в официальный телеграмм-канал аэрпорта @pulkovo_led (впоследствии также был добавлен официальный канал в MAX). 

Дополнительно создан отедльный канал пресс-службы аэропорта Пулково, куда выкладываются фото и видео-материалы в необходимом для журналистов качестве. 

В периоды закрытого неба выпущено более 500 оперативных сообщений в соцсетях, более 50 тысяч публикаций в СМИ с упоминанием пресс-службы аэропорта. Опубликовано более 200 видеометарилов для СМИ. Средняя скорость отработки оперативного запроса от журналистов - составила менее 5 минут. О работе служб аэропорта в периоды непогоды телеканал Санкт-Петербург снял фильм "Лед и пламя". Также был запущен собственный подкаст аэропорта "Пилотный выпуск", в первом выпуске которого мы совместно с главным операционным директором аэропорта расссказали о том, что делать пассажирам в период закрытого неба. 

Нецифровые достижения: мы показали лица аэропорта, людей, которые чистят взлетно-посадочную полосу, раздают воду и игрушки детям, информируют и помогают в терминале. Мы получили положительный отклик и благодарности в адрес наших сотрудников. 

Мы создали не только открытую информационную среду, но и познакомили пассажиров с тем, что происходит в самом аэропорту в сложные моменты. Показали, что каждый сотрудник ответственно относится к каждому пассажиру. А объективные сложности нивелировали честной и открытой позицией в информационном поле.

При этом на репутацию аэропорта работали не только публикации о сложностях. Сохранение аудитории и ее лояльности (после значительного притока из-за "ковров") связано с большим объемом и другой информации о работе аэропорта в формате инфотейнмент. Подробнее в презентации. 

Цель проекта

Создать систему коммуникаций в режиме 24/7 для периодов закрытия воздушного пространства. Главные задачи: обеспечить информирование пассажиров, снизить репутационные риски, предоставить оперативную и достоверную информацию в СМИ.

Результат проекта

1. Аэропорт Пулково стал самым читаемым аэропортом в социальных сетях среди аэропортов России (самое большое количество подписчиков, более 41 тысячи в телеграмм, более 50 тысяч в ВК).
2. Индекс репутационного риска по Scan Интерфакс составляет 27 (зеленая зона) и является самым низким среди крупных аэропортов страны.
3. По количеству положительных и нейтральных упоминаний в СМИ по итогам года бренд Пулково занял 19 место по данным Scan Интерфакс среди крупнейших брендов России (+10 позиций к 2024 году).
4. Обеспечена высокая лояльность аудитории.
5. Получены высокие оценки работы пресс-службы со стороны курирующих государственных органов.