Даты проекта

01 января — 31 декабря

Описание проекта

Концепция «Умного города» часто ассоциируется с высокотехнологичной инфраструктурой и сложными IT-системами. Однако ее истинная суть кроется в более простой и фундаментальной вещи - в качественном диалоге между городом и его жителями. Городская среда становится по-настоящему «умной» не тогда, когда в ней много технологий, а когда эти технологии решают конкретные проблемы людей и повышают качество их жизни. Благодаря внедрению интерактивных медиа-экранов в автобусах МУП «ПАТП №2», поездка для тысяч казанцев перестала быть рутиной, превратившись в возможность быть услышанным, получить ответ и стать соучастником преобразований. Запуск единого канала коммуникации, в том числе на основе медиа-экранов, не просто дал пассажирам голос - он наделил их реальными рычагами влияния. Теперь каждый пассажир из пассивного наблюдателя превратился в активного соавтора городской среды.

Инициатива прошла путь от идеи до работающей системы. Это успешный пример интеграции технологий в повседневность, где каждый пассажир получает персональный сервис, оперативную помощь и чувствует свою значимость для развития города.

1. На маршруты вышли новые автобусы с медиа-экранами.
2. На предприятии создан отдела по связям с общественностью.
3. Создан сайт предприятия.
4. Созданы социальные сети предприятия.
5. Создана единая цифровая система общения с пассажирами: сайт + соц. сети + медиа-экраны.

На медиа-экранах в автобусах запущены:

 - Интернет-приемная. Это не просто форма на сайте, а канал ситуативного реагирования, интегрированный непосредственно в среду возникновения возможной проблемной ситуации.

 - Новости предприятия. Это не сухой корпоративный бюллетень, а информационный мост между предприятием и пассажиром, выстроенный прямо в салоне автобуса.

- Конкурсы и акции. Традиционно взаимодействие пассажира с транспортным предприятием было сугубо утилитарным и часто обезличенным: «я плачу - меня везут». Создали инструмент для позитивных эмоций, чувства общности и личной связи человека с предприятием.

- Школа городской безопасности. МУП «ПАТП №2» - это не просто перевозчик, а агент социальной безопасности и просвещения, который использует свою инфраструктуру для повышения качества жизни на системном уровне.

- Рекрутинг в движении. Поиск новых сотрудников.

Анализ реализации проекта МУП «ПАТП №2» доказывает измеримый эффект: рост лояльности пассажиров, снижение числа жалоб, эффективный рекрутинг и формирование нового, цифрового уровня взаимодействия с городом и пассажирами. Измеримые результаты и реализованные кейсы можно прочитать в презентации.

Главная перспектива проекта - это масштабируемость и долгосрочность.

Цель проекта

Создать единую цифровую систему коммуникаций с пассажирами городских автобусов.

Результат проекта

Инициатива прошла путь от идеи до работающей системы. Это успешный пример интеграции технологий в повседневность, где каждый пассажир получает персональный сервис, оперативную помощь и чувствует свою значимость для развития города.

1. На маршруты вышли новые автобусы с медиа-экранами.
2. На предприятии создан отдела по связям с общественностью.
3. Создан сайт предприятия.
4. Созданы социальные сети предприятия.
5. Создана единая цифровая система общения с пассажирами: сайт + соц. сети + медиа-экраны.

На медиа-экранах в автобусах запущены:
- Интернет-приемная. Это не просто форма на сайте, а канал ситуативного реагирования, интегрированный непосредственно в среду возникновения возможной проблемной ситуации.
- Новости предприятия. Это не сухой корпоративный бюллетень, а информационный мост между предприятием и пассажиром, выстроенный прямо в салоне автобуса.
- Конкурсы и акции. Традиционно взаимодействие пассажира с транспортным предприятием было сугубо утилитарным и часто обезличенным: «я плачу - меня везут». Создали инструмент для позитивных эмоций, чувства общности и личной связи человека с предприятием.
- Школа городской безопасности. МУП «ПАТП №2» - это не просто перевозчик, а агент социальной безопасности и просвещения, который использует свою инфраструктуру для повышения качества жизни на системном уровне.
- Рекрутинг в движении. Поиск новых сотрудников.

Анализ реализации проекта МУП «ПАТП №2» доказывает измеримый эффект: рост лояльности пассажиров, снижение числа жалоб, эффективный рекрутинг и формирование нового, цифрового уровня взаимодействия с городом и пассажирами.

Измеримые результаты и реализованные кейсы можно прочитать в презентации.

Главная перспектива проекта - это масштабируемость и долгосрочность.