Даты проекта

01 января — 31 декабря

Описание проекта

Основной акцент в проекте сделан на переходе от ситуативной информационной активности к выстроенной системе постоянного формирования инфоповодов. В 2025 году работа пресс-службы ГКБ им. В.В.Вересаева была сосредоточена на трех стратегических направлениях: усиление репутации больницы, цифровая трансформация коммуникаций и рост доступности медицинской информации для пациентов. Такой подход позволил сделать коммуникации не реактивными, а проактивными - формирующими повестку и объясняющими сложные медицинские процессы понятным языком.

За год было обеспечено почти три тысячи публикаций в средствах массовой информации с общим охватом более 136 миллионов пользователей, а также свыше девяти тысяч публикаций в социальных сетях с охватом около 100 миллионов пользователей. 2025 год стал рекордным для больницы по уровню информационного присутствия, что позволило закрепить за ГКБ им. В.В. Вересаева статус одного из наиболее заметных медицинских брендов Москвы в публичном поле.

Значительное внимание уделено работе с федеральной медиаповесткой. Системное взаимодействие с ведущими телеканалами - Россия 1, Россия 24, НТВ, ТВЦ, Москва 24 и другими - обеспечило регулярное присутствие больницы в информационном пространстве. Более двухсот телевизионных сюжетов за год стали результатом не разовых инфоповодов, а выстроенной экспертной модели коммуникаций, основанной на комментариях врачей, клинических случаях, открытии новых подразделений и участии больницы в городских и районных медицинских инициативах.

Работа с инфоповодами - это управляемый процесс. Пресс-служба ГКБ им. В.В.Вересаева внедрила систему регулярного формирования новостей, включающую экспертные комментарии специалистов, освещение клинических случаев, донорские и профилактические акции, а также участие в образовательных проектах, таких как «Медицинский класс в московской школе». Это позволило не только повысить частоту упоминаний, но и сформировать образ больницы как открытого, экспертного и социально ответственного учреждения.

Отдельная часть проекта посвящена созданию цифровой экосистемы коммуникаций. В 2025 году была проведена масштабная работа по развитию сайтов больницы и родильного дома, социальных сетей, внутренних инфоматов и онлайн-сервисов для пациентов. В результате пациент получил возможность получать достоверную и актуальную информацию на всех этапах взаимодействия с клиникой - от первичного знакомства до получения медицинской помощи и обратной связи после лечения. Онлайн-запись на мероприятия, ответы на вопросы, запись на платные услуги и удобные карточки врачей стали неотъемлемой частью пользовательского пути.

Особое внимание уделяется адаптации сайта больницы к эпохе ИИ-поиска и генеративных ассистентов. ГКБ им. В.В. Вересаева одной из первых среди медицинских организаций начала структурировать контент с учетом требований искусственного интеллекта: использовать таблицы, списки и логичную архитектуру данных. Это позволило сохранить более 35% поискового трафика несмотря на изменение алгоритмов и обеспечить рост видимости клиники по новым поисковым запросам. Переход к стратегии SEO + GEO - ответ на трансформацию поискового поведения пользователей.

Не менее важная тема - технологическая устойчивость цифровых ресурсов. В условиях роста киберугроз сайт больницы превратился в одну из наиболее защищенных медицинских платформ. За год было отражено почти 90 тысяч атак, внедрена собственная антиспам-система и реализована стратегия отказоустойчивости инфраструктуры. Эти меры обеспечили бесперебойную работу сервисов, что напрямую влияет на уровень доверия к медицинской организации.

Редизайна сайта и улучшения пользовательского опыта. После внедрения новых цифровых решений коммуникации с пациентами стали быстрее и удобнее: появилась связь через мессенджеры, центр знаний, модуль отзывов и сервис обратного звонка. Это привело к снижению показателя отказов и увеличению глубины просмотра страниц, что свидетельствует о росте вовлеченности пользователей и эффективности коммуникаций.

Коммуникации напрямую влияют на экономические показатели клиники. В 2025 году через цифровые каналы пресс-службы было зафиксировано почти пять тысяч обращений пациентов по платным услугам, что обеспечило более 175 миллионов рублей выручки. PR в современной медицинской организации становится не затратной статьей, а драйвером экономической эффективности и устойчивого развития.

Социальные сети – это не только информационный канал, но и полноценный сервис помощи и медицинской навигации. Ежедневная коммуникация с пациентами, консультации беременных женщин и устойчивый рост подписчиков демонстрируют, как социальные медиа могут дополнять традиционные каналы взаимодействия и повышать доступность медицинской помощи.

Завершающая часть презентации посвящена управлению репутацией и общественному признанию. В 2025 году пресс-служба обработала более двух тысяч обращений граждан, две трети из которых составили благодарности. Системная работа с жалобами, анализ обратной связи и передача информации руководству позволили выявлять и устранять системные проблемы. Результатом стала высокая оценка качества работы больницы - 97,6 балла из 100 по итогам независимой оценки качества и получение награды «Выбор пациентов – 2025».

Опыт пресс-службы ГКБ им. В.В. Вересаева демонстрирует, что открытая коммуникационная политика, цифровые решения нового поколения и системный подход к работе с информацией позволяют не только укреплять доверие пациентов, но и превращать коммуникации в стратегический ресурс развития медицинской организации. Больница становится территорией открытой медицины, где доверие формируется через прозрачность, технологии и постоянный диалог с обществом.

Цель проекта

Сформировать устойчивое доверие пациентов и общества к медицинской организации через системные, прозрачные и технологически выстроенные коммуникации, превращая пресс-службу и цифровые каналы в стратегический ресурс развития клиники.

Результат проекта

Итог проекта
В 2025 году ГКБ им. В.В. Вересаева перешла от реактивных коммуникаций к проактивной, системной модели формирования общественной повестки. Коммуникации стали не обслуживающей функцией, а полноценным инструментом репутационного, цифрового и экономического развития больницы.
Проект позволил:
закрепить статус больницы как одного из самых заметных медицинских брендов Москвы;
выстроить устойчивое присутствие в федеральной и городской медиаповестке;
создать единую цифровую экосистему коммуникаций для пациентов;
адаптировать медицинский контент к эпохе ИИ-поиска и новых моделей потребления информации;
обеспечить высокий уровень технологической и киберустойчивости;
превратить PR и цифровые каналы в измеримый источник дохода;
повысить качество обратной связи и уровень общественного доверия.
Коммуникации стали стратегическим активом медицинской организации, напрямую влияющим на доверие пациентов, репутацию и устойчивое развитие больницы.