Даты проекта

01 января — 31 декабря

Описание проекта

PR‑проект «Медвежья хватка. Как подружиться с аудиторией» был разработан с целью выстраивания эффективной коммуникации с потребителями по ключевым темам: газовая безопасность, платёжная дисциплина и газификация. Проект решил актуальную задачу взаимодействия с обширной целевой аудиторией в условиях «баннерной слепоты» и современных коммуникационных вызовов. Целевая аудитория проекта охватила все возрастные группы от 16 лет и до людей пожилого возраста с разными информационными потребностями и предпочтениями в способах получения сведений, что требовало комплексного и дифференцированного подхода.

В рамках проекта была создана и реализована многоканальная стратегия коммуникации, объединяющая онлайн‑ и офлайн‑инструменты взаимодействия с целевыми группами. Для молодёжной аудитории (16–35 лет) акцент сделали на цифровых каналах: социальных сетях, коротких видеоформатах и мемах. Для потребителей среднего возраста (36–65 лет) задействовали местные СМИ, сообщество в социальной сети, местные новостные паблики, а также специальные мероприятия. Для взаимодействия с пожилыми людьми (65+ лет) также были задействованы социальыне сети, СМИ, а кроме того офлайн‑инструменты (информация на стендах в клиентских центрах, на бумажных квитанциях, разадача листовок).

Ключевым элементом стратегии стало изменение формата подачи информации в официальном сообществе компании: вместо стандартных уведомлений и инструкций были разработаны специальные вовлекающие рубрики — посты о сотрудниках компании, которые оказывают непосредственные услуги населению (слесари, операторы и т.д.), короткие видеоролики о населенных пунктах Республики Коми, создание вертикального мини-сериала «Как в берлогу медведей пришел газ», с целью привлечения внимания к вопросам газификации и онлайн-сервисов компании.

Для повышения доверия к компании и формирования имиджа открытости проводились специальные мероприятия с ЦУР Коми, региональными министерствами (здравоохранения, социальной сферы, образования и т.д.), депутатами Госсовета РК, муниципальными органами власти и др.

Реализация проекта привела к значительным результатам в развитии клиентского сервиса и информационных услуг компании. Активность использования личного кабинета и дистанционных сервисов выросла в 1,5 раза, зарегистрировалось 1 000 новых пользователей. Число подписчиков официального сообщества увеличилось на 1 300 человек, а общий охват контента в соцсетях и СМИ достиг 450 000 просмотров. Сократилось использование бумажных квитанций, повысилась оперативность решения вопросов потребителей, а уровень информированности населения по темам газовой безопасности и газификации заметно вырос. Итогом стало укрепление доверия к компании, повышение лояльности аудитории и формирование устойчивой системы коммуникации, способной адаптироваться к меняющимся информационным вызовам.

Цель проекта

Цель PR‑проекта заключалась в формировании эффективной и устойчивой системы коммуникации с целевой аудиторией компании ООО «Газпром межрегионгаз Сыктывкар» в 2025 году, которая позволит успешно продвигать значимые темы — безопасного использования газа в быту, платёжную дисциплину и процесс газификации — с учётом специфики разнородной аудитории и современных коммуникационных вызовов.
Ключевой проблемной ситуацией выступает разрозненность целевой аудитории: она охватывает все возрастные группы начиная с 16-18 лет и до пожилых людей и включает множество социальных сегментов с разными информационными потребностями и предпочтениями в способах получения информации. Кроме того, ситуация осложнялась феноменом «баннерной слепоты»: в условиях информационного перенасыщения люди всё чаще игнорируют сообщения, которые воспринимаются как реклама или требования, даже если речь идёт о критически важных сведениях, как правила безопасного пользования газа или своевременной оплаты бытовых услуг.

Результат проекта

В результате реализации PR‑проекта достигнуты значимые результаты по двум направлениям. В сфере реализации услуг потребителям активность использования личного кабинета потребителя и дистанционных сервисов выросла в 1,5 раза, при этом в личном кабинете зарегистрировалось 1 000 новых потребителей. Данные изменения привели к снижению нагрузки на клиентские центры, сокращению использования бумажных квитанций в пользу электронных и повышению оперативности решения вопросов потребителей. В области развития информационных ресурсов компании число подписчиков официального сообщества компании ВК увеличилось на 1 300 человек, контент в социальных сетях и СМИ набрал 450 000 просмотров, а более 35 пабликов в муниципалитетах региона были задействованы в размещении информации для потребителей. Достигнутые результаты подтверждают его положительное влияние на качество обслуживания потребителей, а также на укрепление имиджа компании в регионе.