Даты проекта

01 января — 31 декабря

Описание проекта

Проект отдела взаимодействия со СМИ администрации города Липецка представляет собой комплексную систему публичных коммуникаций, обеспечивающую устойчивую связь между структурными подразделениями органа местного самоуправления, главой города, средствами массовой информации и жителями.

В течение года отдел решал одновременно несколько взаимосвязанных задач: формирование информационной повестки администрации и главы города, оперативное взаимодействие с редакциями СМИ, а также организация системной работы с обращениями граждан через цифровые каналы. Важной особенностью проекта стало то, что коммуникации не ограничивались распространением новостей или отчётных материалов. Существенная часть работы была направлена на развитие обратной связи и создание понятного механизма реагирования на запросы жителей, включая вопросы, требующие оперативных разъяснений и координации действий профильных подразделений.

Работа строилась на принципе единой информационной политики: официальные сообщения, комментарии, ответы на обращения, публикации в социальных сетях и взаимодействие со СМИ формировались в едином смысловом поле, с учетом актуальных задач городской повестки, сезонных рисков и резонансных тем. Особое внимание уделялось сохранению баланса между официальной точностью формулировок и доступностью подачи, чтобы информация воспринималась жителями как понятная, своевременная и вызывающая доверие.

Проект реализовывался через основные каналы коммуникации администрации города: социальные сети администрации Липецка, социальные сети главы города, сайт «Развиваем Липецкую область вместе», систему «Инцидент менеджмент», а также через регулярное взаимодействие с городскими и региональными СМИ.

В 2025 году отдел взаимодействия со СМИ администрации города Липецка обеспечил устойчивую систему антикризисных коммуникаций в условиях сезонных и внеплановых ситуаций. В течение года оперативно сопровождались информационные поводы, связанные с порывами на инженерных сетях, погодными условиями (снегопады, гололед, расчистка дорог), состоянием улично-дорожной сети, работой коммунальных служб и другими чувствительными для жителей темами.

Информационная работа строилась в режиме постоянного контакта с профильными подразделениями администрации и подрядными организациями. Оперативно публиковались разъяснения, графики устранения последствий, комментарии ответственных должностных лиц. Одновременно велась активная работа в социальных сетях и системе «Инцидент менеджмент»: фиксировались обращения, уточнялась информация на местах, давались промежуточные ответы и сопровождались вопросы до фактического устранения проблемы. Такой формат позволил снизить уровень социальной напряженности, минимизировать распространение недостоверной информации и обеспечить прозрачность действий администрации.

Отдельное направление работы в 2025 году – информационное сопровождение выборов в Липецкий городской Совет депутатов. Отдел обеспечил нейтральное и корректное освещение избирательной кампании, информирование о сроках и порядке голосования, работе участковых избирательных комиссий, явке избирателей и итогах голосования. Работа велась в тесном взаимодействии с избирательной комиссией и средствами массовой информации. В результате была обеспечена своевременная и достоверная подача информации, способствующая повышению информированности жителей о ходе выборов.

В 2025 году официальные информационные ресурсы администрации и главы города демонстрировали высокую цитируемость в региональном медиапространстве. Публикуемые материалы регулярно использовались городскими и областными СМИ в качестве первоисточника официальной позиции по ключевым вопросам городской повестки. Отдельные информационные поводы, касающиеся реализации инфраструктурных проектов и решений по резонансным ситуациям, получали распространение за пределами региона и становились предметом обсуждения на федеральных информационных площадках.

С учетом трансформации медиапотребления в 2025 году отдел расширил присутствие администрации на новых цифровых платформах. Помимо традиционных каналов (ВКонтакте, Telegram), был создан официальный канал в мессенджере «МАХ», что позволило привлечь дополнительную аудиторию и обеспечить присутствие администрации в актуальных для жителей форматах коммуникации. Также была создана официальная страница администрации города Липецка на платформе Rutube, где размещаются видеоматериалы о деятельности администрации и главы города.

Таким образом, в 2025 году была обеспечена полноценная коммуникационная экосистема, в которой информационное сопровождение, работа с обращениями и антикризисные коммуникации действовали как единая система.

Цель проекта

Целью проекта являлось обеспечение эффективной и устойчивой системы публичных коммуникаций администрации города Липецка в 2025 году, ориентированной на повышение открытости органов местного самоуправления и развитие прямого диалога с населением.
В рамках реализации проекта ставилась задача обеспечить не только регулярное информирование жителей о работе администрации и главы города, но и сформировать устойчивый механизм обратной связи, при котором обращения граждан становятся частью управляемого процесса: фиксируются, распределяются по компетенциям, сопровождаются в срок и получают понятный, корректный и результативный ответ.
Дополнительно проект был направлен на укрепление доверия жителей к официальным источникам информации, снижение социальной напряженности, предотвращение распространения недостоверных данных и формирование единого публичного позиционирования администрации в условиях повышенного внимания к городским темам.

Результат проекта

Реализация проекта в 2025 году позволила сформировать и обеспечить устойчивую работу единой системы коммуникаций администрации города Липецка, охватывающей информационное сопровождение, взаимодействие со СМИ и масштабную работу с обращениями граждан.

Ключевым результатом проекта стало обеспечение высокой эффективности обратной связи с населением через цифровые каналы. За 2025 год отделом было обработано 29 968 обращений граждан, поступивших через основные инструменты обратной связи. Из них 14 533 обращения поступили через сайт «Развиваем Липецкую область вместе», 9 984 обращения – через систему «Инцидент менеджмент» на официальных страницах администрации города, а 5 451 обращение – через личные сообщения главы города в рамках системы «Инцидент менеджмент». Указанные показатели демонстрируют значительный масштаб коммуникационной нагрузки и устойчивую потребность жителей в прямом цифровом взаимодействии с администрацией.

В рамках проекта обеспечено соблюдение установленных регламентов реагирования: по обращениям, поступающим через систему «Инцидент менеджмент» (социальные сети администрации и главы города), срок предоставления ответа составлял не более 8 рабочих часов. Обращения через сайт «Развиваем Липецкую область вместе» рассматривались в нормативных сроках от 3 до 30 календарных дней. Отдел обеспечивал маршрутизацию обращений в профильные структуры, контроль сроков и качество итоговых формулировок ответов.

В части информационного сопровождения в 2025 году обеспечена регулярная подготовка и публикация материалов о деятельности администрации и главы города. В рамках работы формировалась ежедневная новостная повестка, готовились пресс-релизы, официальные комментарии, разъяснения, а также фото- и видеоматериалы. Отдельное внимание уделялось адаптации материалов под формат социальных сетей и повышению доступности подачи для широкой аудитории.

Одним из ключевых практических результатов коммуникационной деятельности отдела взаимодействия со СМИ администрации города Липецка в 2025 году стало проведение итоговой прямой линии главы города Романа Ченцова с жителями. Прямой эфир прошел декабре 2025 года и продолжался почти полтора часа, в течение которых глава города подробно комментировал актуальные вопросы городской повестки, в том числе вопросы развития социальной инфраструктуры, транспорта, благоустройства и ремонта образовательных учреждений.

Взаимодействие со средствами массовой информации обеспечивалось как в плановом режиме (подготовка информационных поводов, предоставление комментариев, организация освещения городских мероприятий), так и в оперативном режиме — при возникновении резонансных тем и негативных инфоповодов. Отдел выполнял функцию координатора официальной позиции администрации, обеспечивая корректность и единство коммуникаций.

Дополнительным результатом проекта стало развитие антикризисных коммуникаций и управления репутационными рисками. В течение года отдел обеспечивал мониторинг информационного поля, выявление прогнозных ситуаций, подготовку официальных разъяснений, а также сопровождение работы профильных служб в условиях повышенного внимания жителей. Это позволило снижать риски эскалации негативных инфоповодов, поддерживать управляемость коммуникаций и обеспечивать прозрачность действий администрации.

Таким образом, по итогам 2025 года отдел взаимодействия со СМИ администрации города Липецка реализовал комплексный коммуникационный проект, в котором информационная работа, работа с обращениями граждан и взаимодействие со СМИ функционировали как единая система, обеспечивающая прозрачность муниципального управления, устойчивую обратную связь и повышение доверия жителей к официальным каналам.