Даты проекта

Описание проекта

Ранее публикация контента и работа с аудиторией проводились на «человеческой» странице маркетолога. Сообщество санатория было создано, но обновлялось нерегулярно. На комментарии и сообщения отвечали выборочно.

Главные задачи – сделать группу живой, привлечь подписчиков и показать, что санаторий – удел отнюдь не пенсионеров, а отличная возможность для осознанного отдыха и/или поддерживающего лечения для всей семьи. И всё это в условиях ограниченного бюджета (фактически затраты были только на услуги дизайнера и призы для акций).

Ключевые шаги

1. Контент-стратегия

В ней выделили магистральные направления контента:

1. Лечебные программы и процедуры с акцентом на решение конкретных проблем клиентов
2. Жизнь в санатории – атмосфера и комфорт
3. UGC
4. Спецпредложения и акции
5. Команда
6. Образовательный/полезный контент
7. Развлекательный/визуальный контент

Определили целевую аудиторию:

• - Основная (фактическая) – 50+ лет (представители старшего поколения, преимущественно женщины, заинтересованные в лечении, профилактике, отдыхе). 
• - Вторичная (целевая) – 25-49 лет (потенциальные гости, интересующиеся отдыхом и оздоровлением; дети, отправляющие в санаторий родителей; сотрудники предприятий, направляемые на отдых от профсоюза).

И географию:

• - Пенза, Пензенская область,
• - соседние регионы: Самарская, Ульяновская, Тамбовская, Саратовская области, Республика Мордовия,
• - Москва и Московская область (есть регулярное авиасообщение).

И Tone of voice: дружелюбный, тёплый, открытый стиль общения, разговорные обороты, простые слова, эмодзи и стикеры с маскотом, но общение на «вы».

2. Ребрендинг

Обновили фирменный дизайн санатория: цвета, логотип, фоны для коммуникаций. Оформили в новом стиле сообщество.

3. Навигация на странице

Создали меню с самой нужной информацией (сервис онлайн-бронирования, как добраться, акции, скидки и др.), визуализировали номера как товары с ценами, сделали раздел с врачами санатория.

4. QR-код на сообщество в офлайне

Разместили объявления с ним на информационных досках в разных локациях санатория, печатной раздаточной продукции.

5. Добавление подписчиков

Аудитории из старого аккаунта вручную рассылали приглашения вступить в сообщество.

Принципы работы по продвижению в социальной сети

Чередование типов контента: посты с фото, клипы, инфорграфика, карточки, посты с видео, самостоятельные life-истории, репосты историй гостей и ранних, но ещё актуальных публикаций, опросы, викторины, сбор мнений.

Чередование тем публикаций – из ключевых направлений контента.

Фокус на UGC – пользовательский контент и стимулирование активности подписчиков:

1. Серии историй с обратной связью (с помощью формы «Мнение» и публикации ответов в историях).
2. Публикации отзывов гостей.
3. Викторины в историях.
4. Посты с фото и видео от гостей санатория.
5. Посты на основе вопросов пользователей.
6. Рубрика «Вопрос эксперту».
7. Реакция на все комментарии и сообщения.

Акции для подписчиков: розыгрыш фирменных кружек, процедуры в подарок за подписку.

Использование трендов соцсетей: вязаный санаторий, «если бы санаторий был человеком».

Демонстрация личного опыта: клипы и истории от мамы с ребёнком в режиме реального времени про 4 дня отдыха в санатории по программе «Тур выходного дня».

«Приземление» процедур: рассказы с акцентом на решение конкретных проблем со здоровьем (больные суставы – рапные ванны, СМТ-терапия – боль при остеохондрозе и т.п.)

Ретроспектива: публикация архивных фото с привязкой к знаковым датам/темам поста.

Формирование доверия к команде: рубрика «Вопрос эксперту», знакомство со специалистами, закулисье организационной работы.

Контент без смысловой нагрузки: разбавляет серьёзные темы (красивые виды территории, досуг в санатории и за его пределами), повышает охваты за счёт реакций и комментариев.

Инфоповоды: используем один очень полезный календарь инфоповодов – «приземляем» подходящие праздники. Так, пост ко Дню статистики собрал 3.2К просмотров.

Результаты

187.1К просмотров контента

11.3К охват контента (уникальных пользователей, на 40% больше 3 квартала)

5.3K посещений сообщества (+100% к 3 кварталу).

2.4К подписчиков (+ 661 – это на 196% больше, чем добавилось за 3 квартал)

141 сообщение (на 60% больше, чем за 3 квартал – подписчики стали чаще интересоваться услугами, программами лечения и просто присылать реакции).

Наибольший приток подписчиков в сообщество дали акции с розыгрышем фирменных кружек санатория и дополнительных процедур за подписку на сообщество.

Остальные подписчики перешли из старого аккаунта, а также добавились самостоятельно из рекомендаций и репостов других пользователей.

За три месяца работы среди подписчиков появились сторонники, которые охотно оставляют комментарии, отвечают другим пользователям, реагируют на истории и присылают личные сообщения.

Неожиданный полезный эффект от ведения аккаунта ВК – коллеги теперь сами предлагают темы для публикаций, а администраторам стало проще консультировать клиентов по телефону. Они быстро находят здесь информацию и при необходимости могут направить клиента в сообщество: посмотреть фото номеров, видео процедур, скачать список документов. За счёт этого у нас, в том числе, прибавляются подписчики.

Цель проекта

Результат проекта