Даты проекта

01 января — 31 декабря

Описание проекта

Цифровая трансформация 24-й Московской больницы

От 250-летней истории - к цифровому будущему.

В 2026 году 24-я Московская больница отмечает 250-летие. Четверть тысячелетия профессионализма, традиций и медицинской школы.

Но к 2025 году её цифровая реальность не соответствовала масштабу истории:

устаревший и неудобный сайт, отсутствие системной работы с отзывами, единственный способ записи - звонок по телефону.

Коммуникация была фрагментарной, реактивной и сложной для пациента.

В 2025 году команды Маркетинга, IT и Отдела развития приняли стратегическое решение: не «обновить сайт», а провести полноценную цифровую трансформацию коммуникаций.

Мы выбрали три ключевых направления:

 • новый сайт,

 • управляемая репутация: ПроДокторов и Яндекс Карты (+ДокТу),

 • чат-бот для записи и первичной коммуникации.

И объединили их в единую экосистему.

Новый сайт - цифровая приёмная 24/7

Мы создали современную платформу, ориентированную на разных пользователей, а не на внутренние процессы.

Результат: 40 000+ пользователей ежемесячно

Сайт стал:

 • главной точкой входа для пациентов,

 • удобным навигатором по услугам,

 • инструментом доверия,

 • каналом конверсии в реальные обращения.

Мы выстроили понятный путь: вопрос → информация → решение → запись.

Сайт перестал быть формальностью - он стал сервисом.

Репутация - прозрачная и управляемая

До старта проекта цифровое присутствие на отзовиках было минимальным и хаотичным.

Сегодня: 3 000+ отзывов за год.

Мы внедрили системную работу с обратной связью, мониторинг тональности и оперативное реагирование.

Репутация перестала быть стихийной - она стала измеримой.

Отзывы превратились в инструмент доверия, а доверие - в точку роста.

Чат-бот - автоматизация без потери человечности

Мы перевели коммуникацию в цифровой формат, сохранив персональный подход.

4 000+ заявок через чат-бот за год

Это:

• доступность 24/7,

• сокращение времени ожидания запроса-ответа,

• снижение нагрузки на сотрудников,

• ускорение маршрутизации обращений,

• целевой пациентопоток. 

Пациент больше не ищет телефон - решение приходит к нему в один клик.

Главный результат

Мы не просто увеличили трафик, заявки и количество отзывов. Мы изменили философию коммуникации.

От формального информирования -

к открытой, быстрой и понятной цифровой среде.

От телефонной записи - к экосистеме 24/7.

От «пациент ищет нас» - к «мы сопровождаем пациента на каждом этапе».

К 250-летию больница подошла не только с историей, но и с цифровым будущим.

P.S. Ccылки на наши платформы и каналы 

Сайт: https://gkb-24.ru
Отзовики: 

ПроДокторов https://prodoctorov.ru/moskva/lpu/21011-gorodskaya-klinicheskaya-bolnica-24/

Яндекскарты - https://yandex.ru/maps/org/gorodskaya_klinicheskaya_bolnitsa_24/1022361531/?ll=37.579066%2C55.798760&mode=search&sll=37.579066%2C55.798759&source=serp_navig&text=24%20больница&z=16

Соцсети: 

ТГ НЕстрашно https://t.me/s/gkb24dzm
ВК https://vk.com/gkb24dzm

ВКвидео https://vkvideo.ru/@gkb24dzm

Рутуб https://rutube.ru/channel/64266889/

Ютюб https://youtube.com/channel/UC_HunIuHe3zB-0MwpxYyT9A?si=Th5ySOMAWijPhzrm

Цель проекта

Стратегическая цель 2025

Создать устойчивую цифровую коммуникационную экосистему, где:
сайт → чат-бот → отзывы → формируют поток, приводят новых пациентов и возвращает старых.

Новый сайт - как главный центр коммуникаций.
Цель: превратить сайт в основную точку входа и доверия.
• увеличить трафик до 40 000+ пользователей в месяц,
• повысить конверсию в заявки минимум на +25%,
• снизить показатель отказов,
• внедрить персонализированные сценарии взаимодействия,
• развить SEO и пользовательский контент.

Сделать сайт не витриной, а полноценной цифровой приемной.

Отзывы - управляемая репутация.
Цель: усилить доверие через прозрачность.
• достичь 5 000+ отзывов в год,
• сократить время ответа до 4-х часов,
• внедрить систему аналитики тональности,
• максимально повысить средний рейтинг на ключевых платформах.
Сделать репутацию измеримой и управляемой.

Чат-бот - цифровой помощник 24/7
Цель: масштабировать автоматизированные обращения.
• увеличить количество заявок через чат-бот до 4 000+ в год,
• расширить сценарии консультаций,
• интегрировать ИИ-аналитику обращений,
• перевести не менее 20% первичных запросов в цифровой формат.
Задача: сократить путь пользователя от вопроса до быстрого решения.

Результат проекта

Цифровая трансформация коммуникаций: от формальности к экосистеме доверия

За один год мы полностью изменили модель взаимодействия с аудиторией.
Коммуникации стали быстрыми, прозрачными, измеримыми и по-настоящему человекоориентированными.

Новый сайт - цифровая точка входа
Мы создали не просто обновлённый сайт, а главную платформу коммуникации: https://gkb-24.ru

40 000+ пользователей ежемесячно:
• стабильный органический трафик,
• рост прямых заходов,
• формирование постоянной аудитории.

Сайт стал:
• цифровой приёмной 24/7,
• источником понятной и доступной информации,
• инструментом конверсии, а не формальным ресурсом.

Мы выстроили логичный пользовательский путь:
от первого захода → к доверию → к заявке → к реальному взаимодействию.

Сегодня наш сайт - это центр всей цифровой экосистемы проекта.


Репутация - измеримая, живая, прозрачная
3 000 + отзывов за год

Мы искренне любим обратную связь и не боимся негатива, а теперь работаем с ней системно.

ПроДокторов: https://prodoctorov.ru/moskva/lpu/21011-gorodskaya-klinicheskaya-bolnica-24/

ЯндексОтзывы(карты): https://yandex.ru/maps/org/gorodskaya_klinicheskaya_bolnitsa_24/1022361531/?ll=37.579066%2C55.798760&mode=search&sll=37.579066%2C55.798759&source=serp_navig&text=24%20больница&z=16

Результат:
• рост доверия аудитории на сторонних площадках,
• повышение прозрачности,
• укрепление цифрового имиджа,
• формирование активного сообщества.

Мы внедрили модель ежедневного мониторинга и оперативного реагирования.
Репутация стала не стихийной, а управляемой.

Чат-бот - автоматизация с простым подходом
Мы перевели коммуникацию в цифровой формат без потери персонализации - 4 000+ заявок через чат-бот за год

Это не просто рост показателя - это:
• сокращение времени ожидания ответа,
• доступно заявить о проблеие 24/7,
• упрощённый путь для пользователя,
• снижение нагрузки на сотрудников.

Чат-бот стал полноценным инструментом сервиса,
который берёт на себя первичный контакт и превращает его в управляемый поток обращений.

Мы сделали технологию удобной, а не формальной и долгой.

Главный результат
Мы не просто увеличили трафик, заявки и количество отзывов. Мы создали устойчивую цифровую модель:
Сайт привлекает → чат-бот конвертирует поток → отзывы формируют доверие → доверие усиливает поток пациентов.