Даты проекта

01 января — 31 декабря

Описание проекта

Проект «Центр социального притяжения» направлен на создание в Луганской Народной Республике многофункциональных современных центров обслуживания клиентов, обустроенных по всем корпоративным стандартам, и обеспечивающих максимально удобное и комфортное взаимодействие с клиентами. Все офисы оснащены уютной зоной ожидания, зоной самообслуживания, цифровыми сервисами и другим современным оборудованием.

Важной частью реализации проекта является выстраивание тёплых и доверительных отношений с жителями. Для клиентов регулярно проводятся акции, обучение, презентации, интерактивные мероприятия и тематические события. Особое внимание уделяется поздравлениям с государственными праздниками. Это взаимодействие особенно значимо в городах и районах Республики, расположенных вблизи линии соприкосновения. Вовлечение клиентов в подобные мероприятия на базе офиса заметно снижают социальное напряжение и укрепляют связь между компанией и людьми.

Одной из знаковых экологических инициатив стала акция по высадке вечнозелёных туй – символа благодарности клиентам, которые отказались от бумажных квитанций в пользу электронных сервисов.

Пресс-служба выступает ключевым коммуникационным звеном в данном проекте, обеспечивающим публичную видимость, позитивное восприятие и устойчивую репутацию проекта как на региональном, так и на республиканском уровне. 

Цель проекта

Создание современной, клиентоориентированной инфраструктуры обслуживания, соответствующей корпоративным стандартам и потребностям населения, с трансформацией центров обслуживания клиентов в многофункциональные общественные пространства, способствующие укреплению доверия к компании, повышению качества жизни граждан и социально-экономическому развитию регионов Луганской Народной Республики.
Обеспечение комфорта и доступности услуг для каждого клиента, также повышение доверия и лояльности клиентов как достижение качественно нового уровня обслуживания в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
Предоставление жителям городов и районов возможности дополнительных коммуникаций, участие в социальных мероприятиях и акциях на базе центров обслуживания клиентов.

Результат проекта

К единому корпоративному стандарту приведены 12 центров обслуживания клиентов в городах и районах Республики: г. Лисичанск, г. Старобельск, г. Луганск, пгт. Меловое, пгт. Славяносербск, г. Новопсков, г. Лутугино, г. Ровеньки, г. Первомайск, г. Антрацит, г. Сватово, пгт. Беловодск.
Основные положительные изменения:
Улучшение качества жизни и обслуживания клиентов:
— Центры обслуживания клиентов оснащены зонами самообслуживания, цифровыми сервисами, удобной навигацией и комфортной зоной ожидания;
— сокращение времени ожидания вдвое.
Сформирован положительный имидж компании в регионе:
— публичное восприятие центров как современных и социально значимых точек притяжения;
— рост упоминаний в СМИ и соцсетях в позитивном ключе;
— укрепление репутации компании.
Происходит эффективная коммуникация с аудиторией:
— своевременное информирование жителей о новых возможностях через пресс-службу (пресс-релизы, соцсети, сторис, видеоконтент);
— повышение вовлечённости: рост числа пользователей цифровых сервисов.
Вклад в развитие региона:
— Мобильные центры обслуживания клиентов становятся частью городской среды, способствуя оживлению локальной инфраструктуры в труднодоступных районах ЛНР;
— усиление связи между компанией и населением через открытую, прозрачную коммуникацию.
Проект «Центр социального притяжения» продолжает своё развитие! В 2026 году, объявленном Годом единства народов России, обновление и развитие офисов будет продолжено и приобретёт особую значимость, становясь важным инструментом укрепления общности, взаимопонимания и совместного развития жителей Республики.