Даты проекта

16 ноября — 24 февраля

Описание проекта

Описание проекта «Доктор Ёжа: нейросетевая иглотерапия для госпаблика»

Автор: Пастухова Евгения Александровна, специалист по связям с общественностью БУ «Нижневартовская городская поликлиника».

Предпосылки и проблема

Традиционные коммуникации медицинских учреждений в социальных сетях носят преимущественно формальный характер: графики работы, памятки, новости. Это обеспечивает стабильный, но низкий уровень вовлечённости (ER). Главный оппонент — страх и недоверие пациентов к государственной медицине, который не преодолевается стандартными методами (конкурсы, боты, розыгрыши). Медицина требует доверия, а не «кликов».

Идея создания «друга от поликлиники» возникла в 2021 году, но долгое время оставалась нереализуемой из-за технических и финансовых ограничений (дороговизна дизайна и анимации).

Инсайт и решение

В ноябре 2025 года на форуме госпабликов автор познакомился с возможностями нейросетей в создании не просто картинок, а персонажей с характером. Это стало поворотным моментом: маскот должен родиться не из графиков и бюджетов, а из запросов самой аудитории.

Технология создания:

1. Анализ целевой аудитории: изучен портрет подписчика, его интересы и «боли». Выявлен запрос на «человечное лицо» медицины.

2. Формулировка задачи для нейросети «Шедеврум»: создание персонажа, вызывающего доверие, ассоциирующегося с заботой и близкого горожанам.

3. Генерация 5 концептов, максимально отвечающих запросу ЦА.

4. Народное голосование: подписчики сами выбрали победителя из 5 вариантов. Это сразу вовлекло аудиторию в создание «своего» маскота.

5. Абсолютный чемпион: доктор Ёж — символ мудрости, доброты и «колючей», но надёжной защиты здоровья.

6. Интеграция в стратегию: Ёжа получил характер, имя и роль. Он стал ведущим рубрик, «лицом» поликлиники и главным другом аудитории.

Стратегия интеграции

Проект стал не разовой акцией, а системным решением, встроенным во все коммуникационные процессы:

• Характер и роль: Ёжа ироничный, но доброжелательный; профессионал в профилактике; заботливый помощник; инициатор общения.

• «Нейросетевая иглотерапия»: маскот точечно и бережно работает с «болевыми точками» восприятия госучреждения. Каждая его «иголка» — это канал связи, а образ, будучи «не человеком», стал проводником «очеловечивания» системы.

• «Очеловечивание»: Ёжа может расстраиваться, радоваться и даже болеть. Подписчики с удовольствием делятся с ним советами для выздоровления.

• Тонкая работа с официальными темами: сложные вопросы (QR-отзывы, диспансеризация) превращаются в лёгкие и понятные сообщения с юмором.

• Меметичность: фраза «Даже доктор Ёжа оценил...» стала народной, снимающей напряжение.

• «Заземление»: Ёжа — такой же житель Нижневартовска. Он «гуляет» по узнаваемым местам (центральная площадь, кольцо с жар-птицей), становясь «своим» для горожан.

• Популяризация ЗОЖ: профилактика превращается в простые привычки на личном примере.

Результаты и признание

Количественные:

• Рост вовлечённости (ER) на постах с маскотом: от +38% до +50% в зависимости от формата.

• Топ-5 форматов: история «Ёжи заболел» (+50%), конкурсы (+45%), инфографика (+42%), праздничные мемы (+40%), кросс-посты (+38%).

• Госпаблик поликлиники стал лидером рейтинга вовлечённости ЦУР Югры.

Качественные:

• История болезни Ёжи вызвала волну живых комментариев с поддержкой — доверие стало реальным диалогом.

• Маскот «поселился» в домах вартовчан (фото с брендированной продукцией).

Экспертное признание:

• Кейс освещён на ведущих федеральных экспертных площадках: Telegram-каналы «Госпаблики лучшее», «Госпаблики здравоохранение», «Госпаблики Югры».

• Информационное агентство URA.RU сообщило о появлении уникального талисмана.

• Проект стал символом новой волны маскотов в госучреждениях: Инфекционная клиническая больница Белгорода создала Иммунёжика, служба скорой помощи также запустила своего персонажа.

Уникальность и значимость

Проект «Доктор Ёжа» — первый в России госпаблик здравоохранения, где маскот создан через коллаборацию нейросетей и аудитории, наделён характером и интегрирован во все коммуникационные форматы. Это прецедент применения «терапевтического» подхода к коммуникациям в госсекторе, где ключевая метрика — не охват, а глубина и длительность контакта.

Главный итог: Официальный паблик стал живым сообществом, где пациенты чувствуют поддержку и доверие. Доктор Ёжа доказал, что государство может говорить с человеком на языке сердца.

Цель проекта

Цель проекта

Создание и внедрение цифрового маскота «Доктор Ёжа» как инструмента «нейросетевой иглотерапии» — точечного и бережного воздействия на «болевые точки» восприятия государственного медицинского учреждения, превращающего формальную коммуникацию в эмоциональную связь.

KPI проекта:

Рост вовлечённости (ER) публикаций с маскотом: +30–50% к средним показателям паблика.

Вовлечение аудитории в создание образа (народное голосование).

Формирование устойчивого комьюнити вокруг персонажа (история «Ёжа заболел», где подписчики «лечили» его).

Признание профессионального сообщества: цитирование в экспертных Telegram-каналах, статус лидера рейтинга ЦУР.

Тиражирование опыта: создание маскотов в других учреждениях (Иммунёжик в Белгороде и др.).

Результат проекта

Результаты реализации проекта «Доктор Ёжа»

Внедрение маскота «Доктор Ёжа» в коммуникационную стратегию Нижневартовской городской поликлиники привело к системной трансформации взаимодействия с аудиторией, подтверждённой измеримыми показателями и экспертным признанием.

Ключевые метрики эффективности:

Рост вовлечённости (ER): публикации с участием маскота демонстрируют стабильный прирост вовлечённости от +38% до +50% в зависимости от формата (история «Ёжи заболел» — +50%, конкурсы — +45%, праздничные мемы — +40%).

Выход в лидеры рейтинга ЦУР Югры: благодаря высокому ER публикаций с маскотом госпаблик поликлиники занял лидирующие позиции по вовлечённости среди медицинских учреждений региона.

Формирование устойчивого комьюнити: история болезни Ёжи вызвала волну живых комментариев с поддержкой и советами от подписчиков, что подтверждает переход от формального информирования к эмоциональному диалогу.

Тиражирование опыта: проект стал триггером для создания маскотов в других регионах (Иммунёжик в Белгородской инфекционной больнице, маскоты в службе скорой помощи), что подтверждает его статус эталонной практики.

Экспертное признание:

Кейс освещён в ведущих профессиональных Telegram-каналах: «Госпаблики лучшее», «Госпаблики здравоохранение», «Госпаблики Югры».

Информационное агентство URA.RU сообщило о появлении уникального талисмана в поликлинике.

Качественный результат: Доктор Ёжа стал неофициальным символом поликлиники, узнаваемым брендом, который «поселился в домах вартовчан» (подтверждено фотографиями подписчиков с брендированной продукцией). Проект доказал, что государственное медицинское учреждение может говорить с пациентами на языке доверия, юмора и заботы.