Даты проекта

Описание проекта

Проект: «Сердце больницы: как пресс-секретарь создает пространство доверия для 3000 сотрудников и города»
Концепция проекта
Мой проект — это трансформация роли пресс-секретаря в государственном учреждении здравоохранения из технического специалиста по информированию в стратегический центр управления репутацией и создателя корпоративной культуры. В условиях географической разобщенности (40 минут между корпусами), большого коллектива (3000+ сотрудников) и высокого общественного интереса к медицинской тематике я выстроила систему коммуникаций, которая работает как «социальный клей», объединяя разрозненные элементы в целостный, человечный и открытый организм.

Проблема, которую решает проект
Географическая и информационная разобщенность крупной больничной сети

Отсутствие единого голоса и стратегии коммуникации с городом

Дефицит внутреннего признания сотрудников, ведущий к снижению вовлеченности

Высокий уровень тревожности и недоверия пациентов к системе здравоохранения

Реактивный, а не проактивный подход к работе со СМИ и общественностью

Ключевые принципы реализации
1. Принцип 24/7: всегда на связи
Я сознательно отказалась от понятия «рабочий день». Кризис, благодарность пациента или срочный запрос журналиста не случаются по графику. Мой телефон и мессенджеры — это постоянно открытый канал связи, где меня могут найти всегда.

2. Принцип «социального клея»
Я сознательно создаю связи там, где их нет:

Между хирургом из главного корпуса и медсестрой из отдаленной поликлиники, через истории об общем деле

Между ветераном труда и молодым интерном через циклы материалов о преемственности.

Между пациентом и сложной медицинской процедурой. 

3. Принцип «быть везде»
Я не жду новостей в кабинете. Я нахожусь:

В операционных — чтобы понять суть подвига врачей и рассказать об этом без штампов

В поликлиниках — чтобы почувствовать боль и ожидания пациентов

В музеях и архивах — чтобы вернуть историческую память и связь поколений

Основные направления работы
Digital-стратегия: быть лидером, а не догоняющим
Веду все официальные аккаунты больницы (ВК, ОК, Telegram)

Участвую в  медицинских флешмобах

Внедряю новые форматы: короткие видео (рилсы), интерактивные опросы, карточки

Работа со СМИ: быть проактивным проводником
Я — единая точка входа для всех СМИ города. Но я не просто передаю запросы:

Формирую информационную повестку: предлагаю темы, которые важны и интересны городу

Готовлю спикеров из числа врачей, провожу медиа-тренинги

Создаю «под ключ» качественный контент для журналистов: фото, видео, пресс-релизы

Результат: увеличение количества позитивных сюжетов о больнице на 40% за год

Внутренние коммуникации: создание одной команды
Для 3000 сотрудников, разбросанных по городу, я создаю чувство общности:

Поздравления с юбилеями, профессиональными праздниками, личными достижениями

Освещение внутренних конкурсов, корпоративных событий

Брендинг и визуальная политика
Внедрила единый фирменный стиль для всех поликлиник

Создала систему навигации и информационных материалов

Результат: Грамота Министерства здравоохранения Кузбасса

Событийный PR: от отчетности к эмоциям
Организую и продвигаю:

Праздники для детей в стационарах

Встречи с ветеранами труда

Дни здоровья для сотрудников

Результат: создание эмоциональной связи с аудиторией, которую невозможно измерить цифрами, но которая ощущается в каждом отзыве

Исторический проект: связь времен
Личная инициатива: восстановление имен медиков эвакогоспиталей времен ВОВ

Десятки часов работы в архивах и музеях

Цикл публикаций «Спасаем, Помним,Гордимся»

Результат: высокая оценка Министерства Кузбасса, укрепление гордости коллектива за свою историю
Качественные показатели:

Узнаваемость бренда больницы в городе

Уровень доверия пациентов (через анализ обратной связи)

Лояльность сотрудников (через внутренние опросы)

Количественные показатели:

Рост подписчиков в соцсетях:

Увеличение позитивных упоминаний в СМИ

Количество реализованных информационных поводов.

Вывод
Я не просто пишу посты и отвечаю на звонки. Я создаю новую реальность, в которой больница перестает быть казенным учреждением и становится живым организмом — с историей, характером, эмоциями. Это работа, которая требует не только профессиональных навыков, но и личной вовлеченности, готовности быть на связи 24/7 и искренней веры в то, что даже один человек может изменить восприятие целой системы.

Цель проекта

Результат проекта